暗访东南汽车4S店:细节题目有待进步

★暗访时光:2013年11月14日★暗访对象:东南汽车东得万泉店此次抽查的东南汽车东得万泉店是一家老店,虽说硬件举措措施有所提高,员工立场也比拟热忱,但因为缺掉对售后流程的束缚,全部检讨进程都谈不上正规,也比拟应付。不予预约不开工单尽管东南4S店一向都在推广车辆颐养的预约办事,但当记者致电请求预约做冬季免费检讨时,对方称只有做颐养维修才可预约,否则只能随机等空位。在将 车开进门口时,售后职员自动出门迎接,并指引泊车位。但当记者提出做冬季检讨时,该招待职员只是在泊车位处稍作检讨,并没有开进车间的盘算。当记者提出开 工单进行正规检验时,该职员答复“没需要”,并谢绝开单。检讨进程过于匆促所谓的冬季检讨,只是由招待职员将动员机盖翻开看了一眼防冻液,并讯问玻璃水是冬季的仍是夏日的就已停止。并且该职员只看了一眼就提出防冻液必需要 添加,否则“冬天确定会冻住”。问及原因,答曰“这是多年经验”。直到记者重复请求检测冰点,该职员才掏出仪器检测,冰点成果为-50℃。这之后,记者前 往另一家东南4S店进行检测,对方称-50℃的冰点无需添加防冻液。细节题目有待进步当记者保持要将车辆开进车间由专门的维修职员检测,并提出备用车钥匙不工作的题目时,该职员称今朝列队的车多,须要等候一段时光。一小时后,车间人 员称把持盒产生题目,从而导致钥匙无法应用,须要调换配件。而另一家4S店则告知记者只是钥匙电池题目,记者在换了电池后,钥匙确切就可应用了。别的,当 记者提出想要洗车时,招待职员称只是免费检讨不予洗车,如保持要洗还要由车主往问科长。而另一家东南4S店则无前提为记者洗了车。东南官方客服称是否洗车 和开工单只能由各店决议,厂家并无硬性请求。◎专家点评:该店迎宾办事做得很好,但接下来的招待流程都不太规范。即即是免费检讨也应出具工单,最最少要有一张手写单据。全车检测应由专门的维修职员经由过程仪器慢慢检测。

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